Khóa học "Quản lý Nhân sự Chuyên nghiệp"

I. MỤC ĐÍCH, LỢI ÍCH CỦA KHÓA HỌC

Khóa học trang bị cho học viên các kiến thức để xây dựng và tổ chức hệ thống quản lý nhân sự hiện tại trong cơ quan, doanh nghiệp theo phương pháp chuyên nghiệp và hiện đại nhằm mục tiêu thu hút, thúc đẩy và giữ chân người tài.

Sau khóa học, học viên có thể:

• Hiểu được mối quan hệ, các phương pháp, kỹ năng xây dựng chiến lược nhân sự
• Nắm vững các bước lập kế hoạch nhân sự, các phương pháp dự báo nhu cầu nhân sự
• Thực hành các phương pháp tuyển chọn, đánh giá ứng viên
• Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên cũng như xác định được các chỉ số đánh giá tính hiệu quả của các chương trình đào tạo
• Phân tích động cơ làm việc của nhân viên và đưa ra hệ thống các giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên
• Thành thạo các phương pháp đánh giá công việc và kỹ thuật thiết kế hệ thống lương
• Nắm vững các công cụ, phương pháp, tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên, kỹ thuật thiết kế hệ thống thưởng và cơ chế đãi ngộ nhằm thu hút, thúc đẩy và gắn bó người lao động.

II. NỘI DUNG KHÓA HỌC

Phần I. Lập Kế hoạch và Tuyển dụng nhân sự

Module 1: Xây dựng Chiến lược nhân sự

• Các mô hình, phương pháp, kỹ năng xây dựng chiến luợc nhân sự
• Mối quan hệ giữa chiến lược nhân sự và chiến lược kinh doanh
• Phân tích chiến lược nhân sự của một số tập đoàn toàn cầu (Google, Toyota, Microsoft…)
• Xây dựng chiến lược nhân sự từ cách nhìn và văn hoá Việt Nam

Module 2: Lập kế hoạch nhân sự

• Cấu trúc của Bản kế hoạch nhân sự
• Phân tích các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến kế hoạch nhân sự
• Các bước lập kế hoạch
• Các công cụ dự báo yêu cầu nhân sự
• Các phương pháp giải quyết thiếu hụt nguồn nhân công.
• Các công cụ để lập kế hoạch
• Các giải pháp triển khai kế hoạch

Module 3: Lập kế hoạch tuyển dụng

• Hoạch định nguồn nhân lực theo nghĩa rộng, xác định nhu cầu nhân sự
• Xây dựng quy trình tuyển dụng
• Phát triển và dự trù ngân sách tuyển dụng
• Quyết định lựa chọn phương thức tuyển dụng, các nguồn tuyển dụng
• Phân tích những mặt ưu và nhược điểm của phương pháp tuyển dụng từ bên ngoài doanh nghiệp với tuyển dụng nội bộ

Module 4: Đánh giá và lựa chọn ứng viên

• Các kỹ năng phân tích công việc để đưa ra yêu cầu về trình độ, kỹ năng, khả năng và kinh nghiệm cho vị trí tuyển dụng.
• Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn để đánh giá ứng viên.
• Các phương pháp, kỹ năng đánh giá ứng viên, đánh giá tính hiệu quả của từng phương pháp
• Các phương pháp tính điểm các chỉ số đánh giá.
• Phân tích tính chính xác và độ tin cậy của các chỉ số đánh giá.
• Ra quyết định lựa chọn ứng viên dựa trên các kết quả đánh giá.

Phần II. Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực và các giải pháp

tạo động lực làm việc cho nhân viên

Module 5: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

• Phân tích nhu cầu phát triển của các cá nhân (bậc thang nhu cầu Maslow).
• Xây dựng chiến lược phát triển đội ngũ nhân sự kế cận.
• Các mô hình phát triển nhân sự tiêu biểu áp dụng thành công tại các tập đoàn toàn cầu.
• Xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo nhân sự
• Kỹ năng và các chỉ số đánh giá tính hiệu quả các chương trình đào tạo
• Xây dựng doanh nghiệp theo mô hình “tổ chức tri thức” (learning organization)

Module 6: Tạo động lực làm việc cho nhân viên

• Động cơ làm việc của nhân viên các cấp. Các yếu tố quan trọng nhất quyết định động cơ làm việc của nhân viên
• Cách ứng xử hành vi của nhân viên tại nơi làm việc
• Thực trạng và các xung đột trong tổ chức
• Các lý thuyết về nhu cầu và động cơ làm việc của nhân viên
• Kỹ năng động viên của nhà quản lý. Những việc nên làm và những việc không nên làm
• Các giải pháp tạo động lực làm việc

Phần III. Thiết kế hệ thống lương, thưởng và cơ chế đãi ngộ

Module 7: Các phương pháp đánh giá công việc và kỹ thuật thiết kế hệ thống lương

• Các bước thực hiện đánh giá công việc
• Chuyển giao các phương pháp, kỹ thuật đánh giá công việc: phương pháp xếp hạng, so sánh cặp, tính điểm theo phương pháp Hay (phương pháp Hay là phương pháp tính điểm nhằm lượng hóa các yếu tố của công việc, phương pháp này được sử dụng tại hơn 7000 doanh nghiệp trên thế giới hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau, trong đó có 130 doanh nghiệp hàng đầu thế giới được tạp chí Fortune bình chọn)
• Các bước thiết kế hệ thống lương: khảo sát thị trường lương, thiết kế mô hình lương, xây dựng thang, bậc lương
• Xác định nguồn tiền lương
• Các phương pháp quản lý quỹ tiền lương

Module 8: Đánh giá kết quả thực hiện công việc và cơ chế thưởng

• Tiêu chuẩn công việc và các phương pháp, công cụ đánh giá, lượng hóa kết quả thực hiện công việc
• Đa dạng hóa cách thức, phương pháp và các hình thức thưởng.
• Sự tác động của cơ chế thưởng đến động lực hoạt động của cá nhân.

Module 9: Các cơ chế về lợi ích khác liên quan đến chính sách đãi ngộ của tổ chức:

• Phân tích các nhu cầu về lợi ích của người lao động và việc gắn kết lợi ích với kết quả thực hiện công việc
• Cơ sở và kỹ thuật xây dựng hệ thống lợi ích vật chất và phi vật chất
• Những đặc tính của  văn hoá Việt Nam và việc xây dựng các cơ chế đãi ngộ
• Thành công của Google trong việc xây dựng cơ chế đãi ngộ để thu hút nhân tài.

Module 10: Các bước tiến hành xây dựng, quản lý và vận hành hệ thống lương thưởng

• Sự tham gia của các cấp quản lý và cá nhân trong tiến trình xây dựng hệ thống lương, thưởng
• Đào tạo, phổ biến hệ thống lương, thưởng trong tổ chức
• Vận hành hệ thống lương, thưởng trong mối liên hệ với các chính sách sử dụng nguồn nhân lực khác

III. GIẢNG VIÊN: Các giảng viên tham gia giảng dạy khóa học là Tiến sỹ, Thạc sỹ được đào tạo tại nước ngoài, hiện đang là giảng viên cho các chương trình đào tạo cử nhân, thạc sỹ tại các trường Đại học, các dự án đào tạo hợp tác với nước ngoài và những người hiện đang là Giám đốc nhân sự, Giám đốc điều hành đến từ các công ty và các tập đoàn lớn. Các giảng viên của khóa học là những người có trình độ cao về mặt lý luận và có kinh nghiệm hoạt động thực tiễn phong phú. Tài liệu khóa học được thiết kế trên cơ sở tài liệu giảng dạy chương trình đào tạo Quản trị nhân sự của Trường Đại học Hawaii - Hoa Kỳ.

IV. THỜI GIAN HỌC: 11 tuần x 3 buổi/tuần x 5 tiết/buổi = 165 tiết

V. HỌC PHÍ:  2 500 000 đồng/học viên

Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Khóa học “Điều hành cuộc họp theo phương pháp hiện đại”

I.TỔNG QUAN VỀ KHÓA HỌC

Khóa học “Điều hành cuộc họp theo phương pháp hiện đại” giới thiệu với các nhà quản lý phương pháp điều hành cuộc họp mới được áp dụng trong vòng 20 năm gần đây tại Hoa Kỳ, đó là phương pháp sử dụng dẫn trình viên trong cuộc họp. Phương pháp này được sử dụng ngày càng phổ biến trong các cuộc họp của các doanh nghiệp và các cơ quan Nhà nước tại Hoa Kỳ và thể hiện rõ tính hiệu quả trong việc huy động sự tham gia tích cực của các thành viên tham dự cuộc họp, tạo ra những ý kiến đóng góp sáng tạo nhằm đảm bảo sự thành công của cuộc họp. Học viên tham dự khóa học sẽ được luyện tập kỹ năng điều hành cuộc họp theo phương pháp mới trong suốt quá trình học.

II. NỘI DUNG CHI TIẾT

Bài 1: Lãnh đạo là nghệ thuật điều hành

• Kỹ năng điều hành cuộc họp và hiệu quả hoạt động của tổ chức
• Khi nào cuộc họp được coi là có hiệu quả
• Các phương pháp tổ chức cuộc họp hiệu quả
• Các tiêu chí đánh giá sự thành công của cuộc họp
• Những nguyên nhân dẫn đến cuộc họp kém hiệu quả
• Các kỹ năng giao tiếp được sử dụng trong cuộc họp (kỹ năng thuyết trình, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng tổng kết vấn đề và kỹ năng chuyển đổi thuật ngữ)

Bài 2: Lập kế hoạch cuộc họp – công cụ và vai trò của lãnh đạo

• Những việc cần làm trước khi cuộc họp bắt đầu, quy trình chuẩn bị một cuôc họp
• Xác định mục đích và thể loại cuộc họp
• Các cách thức bố trí phòng họp để phát huy hiệu quả tối đa
• Kỹ năng xây dựng chương trình nghị sự cho cuộc họp

Bài 3: Bắt đầu và điều hành cuộc họp

• Tạo không khí cho cuộc họp
• Thiết lập những nguyên tắc để cuộc họp diễn ra nhịp nhàng, không gây ra không khí căng thẳng
• Nghệ thuật bắt đầu cuộc họp
• Các công cụ, kỹ năng và phương pháp điều hành nhằm phát huy tối đa sự tham gia của các thành viên
• Phương pháp sử dụng dẫn trình viên trong cuộc họp
• Vai trò và kỹ thuật dẫn trình viên
• Snow cards – phương pháp tối ưu để khuyến khích những ý tưởng sáng tạo nhất
• Quá trình ra quyết định: Đồng thuận tuyệt đối, Robert rules…
• Sử dụng phương pháp Plus-Delta để tóm tắt nội dung cuộc họp
• Thảo luận nhóm và phát triển kỹ năng làm việc nhóm
• Phân tích vấn đề
• Giải quyết vấn đề
• Ra quyết định
• Nghệ thuật đặt vấn đề và giải quyết vấn đề.

• Làm gì để đối phó với các thành viên “ngang ngạnh”?
• Ngăn chặn và kiểm soát các hành vi không có lợi cho cuộc họp
• Xây dựng lòng tin – khuyến khích toàn bộ các thành viên hướng đến mục tiêu chung
• Tạo động lực để các thành viên làm việc tốt hơn
• Đánh giá hiệu quả của cuộc họp
• Xây dựng các chương trình hành động.

III. THỜI GIAN HỌC:  02 ngày x 10 tiết/ngày = 20 tiết (Thường bố trí 2 ngày liền thuận lợi nhất)

Học phí : 400.000 đồng/học viên

Học viên tham dự khóa học sẽ được luyện tập kỹ năng điều hành cuộc họp theo phương pháp mới trong suốt quá trình học.

GIẢNG VIÊN CỦA KHÓA ĐÀO TẠO

Nguyễn Thanh Hội PhD.

Hiện là giảng viên chính Khoa QTKD Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM

Cố vấn Tập đoàn" GRURP CƯỜNG " Cà mau

Tiến sỹ Hội đã giảng dạy và tư vấn cho nhiều công ty của Việt Nam và nước ngoài

**Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

KỸ NĂNG LÀM VIỆC VỚI CON NGƯỜI

(Dealing with people)

I. MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC

Khóa học được thiết kế nhằm nâng cao khả năng về làm việc với cấp dưới, đồng nghiệp và đối tác. Khóa đào tạo sẽ tập trung phát triển những kiến thức và kỹ năng quan trọng nhất, bao gồm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ủy thác và giao việc, kỹ năng giải quyết bất đồng (mâu thuẫn/xung đột).  Sau khi kết thúc khóa đào tạo, học viên sẽ có khả năng tốt hơn về:

• Kỹ năng làm việc với mọi người, trong cả những tình huống hợp tác và tình huống thiếu sự hợp tác
• Kỹ năng truyền đạt nhiệm vụ và ủy thác công việc cho nhân viên
• Kỹ năng xử lý những bất đồng nhằm tạo ra một môi trường làm việc mang tính hợp tác có hiệu quả cao.

II. NỘI DUNG CHÍNH CỦA KHÓA HỌC

Phần I. Lập Kế hoạch và Tuyển dụng nhân sự

Module 1: Xây dựng Chiến lược nhân sự

• Các mô hình, phương pháp, kỹ năng xây dựng chiến luợc nhân sự
• Mối quan hệ giữa chiến lược nhân sự và chiến lược kinh doanh
• Phân tích chiến lược nhân sự của một số nước
• Xây dựng chiến lược nhân sự từ cách nhìn và văn hoá Việt Nam

Module 2: Kế hoạch hóa nhân sự trong Doanh nghiệp

• Kế hoạch hóa nhân sự
• Phân tích các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến kế hoạch nhân sự
• Các bước lập kế hoạch
• Dự báo yêu cầu nhân sự
• Các phương pháp giải quyết thiếu hụt nguồn nhân công.
• Các giải pháp triển khai kế hoạch hóa nguồn nhân sự

Module 3: Lập kế hoạch tuyển dụng

• Hoạch định nguồn nhân lực theo nghĩa rộng, xác định nhu cầu nhân sự
• Xây dựng quy trình tuyển dụng
• Phát triển và dự trù ngân sách tuyển dụng
• Quyết định lựa chọn phương thức tuyển dụng, các nguồn tuyển dụng
• Phân tích những mặt ưu và nhược điểm của phương pháp tuyển dụng từ bên ngoài doanh nghiệp với tuyển dụng nội bộ

Phần II. Kỹ năng giao tiếp

• Vai trò của giao tiếp
• Quy trình giao tiếp
• Những rào cản trong quá trình giao tiếp
• Những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp
• Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp
• Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
• Giao tiếp trong những tình huống khó khăn
• Kỹ năng thuyết trình trước công chúng
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

III. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong quá trình học. Phương pháp đào tạo sẽ là sự kết hợp giữa việc giới thiệu và thực hành các kỹ năng, và việc thảo luận nhóm, bài tập tình huống và trò chơi. Các trò chơi (Role Play) sẽ mang đến cho học viên cơ hội vận dụng (action) những kỹ năng đã học vào thực tiễn. Các học viên được khuyến khích chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng với các học viên khác. Đồng thời, học viên sẽ có cơ hội để trao đổi với giảng viên về những vấn đề thực tiễn mà họ đang gặp phải và từ đó tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp hữu hiệu. Những ví dụ thực tiễn thành công (thất bại) của các công ty Việt Nam và công ty nước ngoài sẽ được đưa ra làm ví dụ minh họa.

THỜI GIAN HỌC:  02 ngày x 10 tiết/ngày = 20 tiết (Thường bố trí 2 ngày liền thuận lợi nhất)

Học phí : 400.000 đồng/học viên

GIẢNG VIÊN CỦA KHÓA ĐÀO TẠO

Nguyễn Thanh Hội PhD.

Hiện là giảng viên chính Khoa QTKD Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM

Cố vấn Tập đoàn" GRURP CƯỜNG " Cà mau

Tiến sỹ Hội đã giảng dạy và tư vấn cho nhiều công ty của Việt Nam và nước ngoài

TÀI LIỆUTHAM KHẢO :

Ngoài tài liệu đe cương bài giảng học viên tham khảo thêm

1. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị nhân sự - Nxb Thống kê - HN – 2002

2. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị học - Nxb Thống kê - HN – 2002

3. TS. Nguyễn Thanh Hội. Nghệ thuật lãnh đạo-Viện quản trị doanh nghiệp.

4. TS. Nguyễn Thanh Hội – Giao tiếp kinh doanh- Viện quản trị doanh nghiệp

5. TS. Nguyễn Thanh Hội - Quản lý hiệu quả –Phòng thương mại và CN Việt-nam

**Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP

I. LỜI NÓI ĐẦU

Hàng ngày chúng ta phải giao tiếp với bạn bè, người thân, đồng nghiệp….Trong những hoàn cảnh, tình huống khác nhau, vì mục đích có thể là trao đổi thông tin, lĩnh hội, tiếp thu kiến thức, các mối quan hệ trong kinh doanh … Trong quá trình giao tiếp này, lời nói, cử chỉ có thể tạo ra một ấn tượng đẹp, một sự tin cậy, một sự cảm xúc, nhưng cũng có thể làm mất lòng nhau, làm tổn thương tới đối tượng, tới đàm phán, ký kết một hợp đồng trong kinh doanh.

Giao tiếp trong kinh doanh là một vấn đề có ý nghỉa thực tiễn rất lớn, bởi giao tiếp đóng một vai trò rất quan trọng trong hình thành tính cách con người, là điều kiện để thực hiện các hoạt động trong sản xuất kinh doanh, là sự hết lòng của các đồng sự tạo ra bầu không khí đoàn kết, cởi mở là điều quan trọng trong công tác quản trị nhân sự.

Sự thành công của chúng ta phụ thuộc rất nhiều vào khả năng giao tiếp của bạn. Bởi giao tiếp là khả năng, kỹ xảo, là nghệ thuật. Nội dung của tập bài giảng này sẽ cố gắng giúp bạn nắm được bí quyết thành công trong giao tiếp.

II. LỢI ÍCH CỦA KHÓA HỌC

• Hiểu giao tiếp là gì ?
• Vai trò của giao tiếp trong đời sống & trong kinh doanh
• Hiểu các lý thuyết về động cơ
• Hiểu các phương tiện trong giao tiếp
• Các nguyên tắc trong giao tiếp
• Biết sử dụng kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp
• Biết sử dụng kỹ năng nói chuyện & trinh bày báo cáo
• Phát triển các kỹ năng đàm phán trong kinh doanh
• Phát triển các kỹ năng giao ntiếp với khách hàng

III. NỘI DUNG CỦA KHÓA HỌC

IV. NHỮNG NGƯỜI NÊN THAM GIA KHÓA HỌC

Khóa học này được thiết kế cho các nhà quản trị của công ty. Những người sau đây nên tham gia khóa học:

• Giám đốc và phó giám đốc
• Trưởng phòng và phó phòng trong công ty
• Trưởng phó các bộ phận trong công ty
• Nhân viên bán hàng & tiếp tân nhà hàng khách sạn
• Sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh

V. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong qua trình học. Phương pháp đào tạo sẽ là sự kết hợp giữa việc giới thiệu các khái niệm, kỹ năng, và việc thảo luận nhóm, bài tập tình huống và trò chơi. Các học viên được khuyến khích chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng với các học viên khác. Đồng thời, học viên sẽ có cơ hội để trao đổi về những vấn đề thực tiễn của lãnh đạo và động viên mà họ đang gặp phải trong quá trinh giao tiếp và từ đó có khả năng tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp hữu hiệu nhất về giao tiếp. Những ví dụ thực tiễn liên quan đến giao tịếp giỏi của một số lãnh đạo  các công ty Việt nam và công ty nước ngoài sẽ được đưa ra làm ví dụ minh họa.

THỜI GIAN HỌC:  02 ngày x 10 tiết/ngày = 20 tiết (Thường bố trí 2 ngày liền thuận lợi nhất)

Học phí : 400.000 đồng/học viên

GIẢNG VIÊN CỦA KHÓA ĐÀO TẠO

Nguyễn Thanh Hội PhD.

Hiện là giảng viên chính Khoa QTKD Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM

Trưởng Khoa QTKD CD NGUYỄN TẤT THÀNH.

Cố vấn Tập đoàn" GRURP CƯỜNG " Cà mau

Tiến sỹ Hội đã giảng dạy và tư vấn cho nhiều công ty của Việt Nam và nước ngoài

TÀI LIỆUTHAM KHẢO :

Ngoài tài liệu đe cương bài giảng 40 trang khổ A4 học viên tham khảo thêm

**Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Khóa học:

"Kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp"

I. MỤC ĐÍCH CỦA KHÓA HỌC

Khóa học được thiết kế nhằm giúp học viên :

• Trả lời được các câu hỏi: khách hàng là ai, khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ nào, sẽ sử dụng như thế nào, khi nào thì khách hàng cần sử dụng dịch vụ, vì sao khách hàng lựa chọn dịch vụ của Công ty, nhu cầu thực sự của khách hàng là gì ?
• Nắm bắt được các phương pháp, kỹ năng bán hàng, cung cấp dịch vụ phù hợp với đặc điểm của sản phẩm;
• Hiểu được bản chất của hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ, các cách thức thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
• Học viên được nâng cao kỹ năng bán hàng (kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng, kỹ năng biểu lộ sự sẵn sàng phục vụ, ứng xử với các từ chối mua hàng, cách thức chăm sóc khách hàng, tạo lập và củng cố quan hệ với khách hàng);
• Học viên sẽ học được cách thức để trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp;

II. NỘI DUNG KHÓA HỌC

1.    Bản chất, vai trò của hoạt động bán hàng, phân tích khách hàng:

• Bản chất của hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ
• Vai trò và trách nhiệm của nhân viên bán hàng và cung cấp dịch vụ
• Phân tích khách hàng của Công ty: khách hàng là ai, mong đợi của khách hàng là gì, quá trình ra quyết định và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng và sử dụng dịch vụ của khách hàng
• Thực hành

2.       Xác định tiêu chuẩn dịch vụ:

• Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, các vấn đề thường gặp trong quá trình cung cấp dịch vụ
• Các phương pháp làm tăng giá trị sản phẩm và tăng sự hài lòng của khách hàng
• Các bước tạo hình ảnh chuyên nghiệp
• Xây dựng thái độ tích cực trong công việc
• Thực hành

3.       Kỹ năng giao tiếp bán hàng hiệu quả:

• Kỹ năng biểu lộ sự sẵn sàng phục vụ
• Kỹ năng lắng nghe, quan sát, hỏi và trả lời khách hàng
• Kỹ năng trả lời điện thoại
• Một số dạng tâm lý tiêu biểu của khách hàng
• Xây dựng quan hệ tốt với khách hàng
• Cách thức xử lý đối với phản ứng của khách hàng
• Kỹ năng theo dõi sau bán hàng
• Thực hành

III. THỜI GIAN HỌC: 02 ngày x 10 tiết/ngày = 20 tiết (Thường bố trí 2 ngày liền thuận lợi nhất)

Học phí : 400.000 đồng/học viên

IV. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong quá trình học. Phương pháp đào tạo sẽ là sự kết hợp giữa việc giới thiệu và thực hành các kỹ năng, và việc thảo luận nhóm, bài tập tình huống và trò chơi. Các trò chơi (Role Play) sẽ mang đến cho học viên cơ hội vận dụng (action) những kỹ năng đã học vào thực tiễn. Các học viên được khuyến khích chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng với các học viên khác. Đồng thời, học viên sẽ có cơ hội để trao đổi với giảng viên về những vấn đề thực tiễn mà họ đang gặp phải và từ đó tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp hữu hiệu. Những ví dụ thực tiễn thành công (thất bại) của các công ty Việt Nam và công ty nước ngoài sẽ được đưa ra làm ví dụ minh họa.

GIẢNG VIÊN CỦA KHÓA ĐÀO TẠO

Nguyễn Thanh Hội PhD.

Hiện là giảng viên chính Khoa QTKD Trường Đại Học Kinh Tế

Trưởng Khoa QTKD CD NGUYỄN TẤT THÀNH.

Cố vấn Tập đoàn" GRURP CƯỜNG " Cà mau

TÀI LIỆUTHAM KHẢO :

Ngoài tài liệu đe cương bài giảng học viên tham khảo thêm

1. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị nhân sự - Nxb Thống kê - HN – 2002
2. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị học - Nxb Thống kê - HN – 2002
3. TS. Nguyễn Thanh Hội. Nghệ thuật lãnh đạo-Viện quản trị doanh nghiệp.
4. TS. Nguyễn Thanh Hội – Giao tiếp kinh doanh- Viện quản trị doanh nghiệp

**Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ ĐỘNG VIÊN

(Leadership and Motivation)

Người giới thiệu: Tiến sĩ –Nguyễn Thanh Hội

Khoa-QTKD-ĐHKT

I. MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC

Khóa học này được thiết kế nhằm nâng cao năng lực của các nhà quản trị trong việc phát huy tài năng và sức lực của cấp dưới hướng vào thực hiện mục tiêu của công ty và ứng phó hiệu quả với môi trường kinh doanh thay đổi. Khóa học sẽ trang bị cho các học viên các kỹ năng lãnh đạo và động viên hiệu quả. Đặc biệt là khóa học sẽ chú trọng vào việc ứng dụng những lý thuyết và kỹ năng lãnh đạo và động viên trong điều kiện Việt nam nói chung và các công ty Việt nam nói riêng.

II. LỢI ÍCH CỦA KHÓA HỌC

Sau khi kết thúc khóa học này, học viên sẽ

• Hiểu các lý thuyết về lãnh đạo và động viên
• Hiểu biết về các phong cách lãnh đạo và kỹ năng động viên
• Phát triển các kỹ năng lãnh đạo hiệu quả
• Nhận thức được những vấn đề thường gặp phải trong lãnh đạo và động viên
• Học hỏi những kinh nghiệm về lãnh đạo thành công ở Việt nam và thế giới
• Áp dụng các kỹ năng lãnh đạo và động viên hiệu quả vào thực tiễn của doanh nghiệp

III. NỘI DUNG CỦA KHÓA HỌC

IV. NHỮNG NGƯỜI NÊN THAM GIA KHÓA HỌC

Khóa học này được thiết kế cho các nhà quản trị của công ty. Những người sau đây nên tham gia khóa học:

• Giám đốc và phó giám đốc
• Trưởng phòng và phó phòng trong công ty
• Trưởng phó các bộ phận trong công ty

V. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong qua trình học. Phương pháp đào tạo sẽ là sự kết hợp giữa việc giới thiệu các khái niệm, kỹ năng, và việc thảo luận nhóm, bài tập tình huống và trò chơi. Các học viên được khuyến khích chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng với các học viên khác. Đồng thời, học viên sẽ có cơ hội để trao đổi về những vấn đề thực tiễn của lãnh đạo và động viên mà họ đang gặp phải với giảng viên và từ đó có khả năng tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp hữu hiệu. Những ví dụ thực tiễn liên quan đến lãnh đạo và động viên giỏi của các công ty Việt nam và công ty nước ngoài sẽ được đưa ra làm ví dụ minh họa. Chương trình được giảng trên máy vi tính  bằng phương pháp Power Point

THỜI GIAN HỌC : 6 buổi x 5 tiết/buổi = 30 tiết (Thường bố trí 3 ngày thuận lợi nhất)

Học phí : 600.000 đồng/học viên

SÁCH THAM KHảO :

Sách tiếng Việt :

1. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị nhân sự - Nxb Thống kê - HN – 2002 (Tái bản lần thứ 4)
2. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị học - Nxb Thống kê - HN – 2002(Tái bản lần thứ 2)
3. TS. Nguyễn Thanh Hội. Nghệ thuật lãnh đạo-Viện quản trị doanh nghiệp.
4. TS. Nguyễn Thanh Hội – Giao tiếp kinh doanh- Viện quản trị doanh nghiệp
5. TS. Nguyễn Thanh Hội- Quản lý hiệu quả –Phòng thương mại    Việt-nam-
6. MASAAKII MAI- KAI ZEN- Chìa khóa rthành công của kinh tế Nhật- Bản-NXB TP HCM
7. OUCHI- THUYẾT Z- Sự thách thức đối với Mỹ và Tây Âu-Viện kinh tế thế giới
8. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị học – trong xu thế hội nhập theo xu th ế hội nhập thế giới. Nxb Thống kê - HN – 2004

**Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

KỸ NĂNG QUẢN LÝ HIỆU QUẢ

(Effective Management Skills)

Người giới thiệu: Tiến sĩ –Nguyễn Thanh Hội

Khoa-QTKD-ĐHKT

I. MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC

Tính đặc thù của quản lý trong môi trường kinh doanh Việt nam và những thay đổi trong bối cảnh hội nhập quốc tế đòi hỏi các nhà quản trị doanh nghiệp phát triển những kỹ năng quản lý hiệu quả. Khóa học này được thiết kế nhằm mục đích đó. Khóa học được thiết kế nhằm phát triển kỹ năng quản lý của cán bộ chủ chốt của  công ty với mục đích giúp họ điều hành doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn. Khóa học sẽ tập trung vào những kỹ năng chính, bao gồm ra quyết định, tổ chức, giao tiếp, giải quyết vấn đề và xây dựng nhóm làm việc hiệu quả

II. LỢI ÍCH CỦA KHÓA HỌC

Sau khi kết thúc khóa học này, các học viên sẽ nâng cao được:

• Nhận thức về các kỹ năng quản lý cần thiết cho một nhà quản trị
• Hiểu biết về các kỹ năng quản lý hiệu quả
• Nhận thức được những vấn đề thường gặp phải trong quản lý
• Học hỏi những kinh nghiệm quản trị thành công của các công ty ở Việt nam và thế giới
• Áp dụng các kỹ năng quản lý hiệu quả vào thực tiễn của doanh nghiệp

III. NỘI DUNG CỦA KHÓA HỌC

Những chủ đề chính được giới thiệu trong khoá học bao gồm

IV. NHỮNG NGƯỜI NÊN THAM GIA KHÓA HỌC

Khóa học này được thiết kế cho các nhà quản trị của công ty. Những người sau đây nên tham gia khóa học:

• Giám đốc và phó giám đốc
• Trưởng phòng và phó phòng trong công ty
• Trưởng phó các bộ phận trong công ty

V. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong qua trình học. Phương pháp đào tạo sẽ là sự kết hợp giữa việc giới thiệu các khái niệm, kỹ năng, và việc thảo luận nhóm, bài tập tình huống và trò chơi. Các học viên được khuyến khích chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng với các học viên khác. Đồng thời, học viên sẽ có cơ hội để trao đổi về những vấn đề thực tiễn của quản lý mà họ đang gặp phải với giảng viên và từ đó có khả năng tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp hữu hiệu. Những ví dụ thực tiễn liên quan đến các kỹ năng quản lý hiệu quả của các công ty Việt nam về công ty nước ngoài sẽ được đưa ra làm ví dụ minh họa. Chương trình được giảng trên máy vi tính  bằng phương pháp Power Point

THỜI GIAN HỌC;  6 buổi x 5tiết/buổi = 30 tiết (Thường bố trí 3 ngày thuận lợi nhất)

Học phí : 600.000 đồng/học viên

1. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị nhân sự - Nxb Thống kê - HN – 2002 (Tái bản lần thứ 4)
2. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị học - Nxb Thống kê - HN – 2002(Tái bản lần thứ 2)
3. TS. Nguyễn Thanh Hội. Nghệ thuật lãnh đạo-Viện quản trị doanh nghiệp.
4. TS. Nguyễn Thanh Hội – Giao tiếp kinh doanh- Viện quản trị doanh nghiệp
5. TS. Nguyễn Thanh Hội- Quản lý hiệu quả –Phòng thương mại    Việt-nam-
6. MASAAKII MAI- KAI ZEN- Chìa khóa rthành công của kinh tế Nhật- Bản-NXB TP HCM
7. OUCHI- THUYẾT Z- Sự thách thức đối với Mỹ và Tây Âu-Viện kinh tế thế giới

**Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Khóa học

“Văn hóa DN và Văn minh nơi công sở”

I.TỔNG QUAN VỀ KHÓA HỌC

Chiếc nôi văn hóa đã hình thành từ ngàn xưa và không ngừng phát triển cho đến ngày nay. Những lời ru, câu hát đã đi vào trong giấc ngủ của trẻ thơ sao ngọt ngào êm dịu quá. Khi chúng ta lớn lên quá trình nhận thức về thế giới cũng dần dần mở rộng thông qua gia đình, môi trường xã hội và nhân cách con người cũng được hình thành từ đó. Văn hóa là một phạm trù rất rộng trong đó có chứa đựng văn hóa doanh nghiệp. Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của một tổ chức, một doanh nghiệp trong xu hướng hội nhập nền kinh tế khu vực và trên thế giới hiện nay, thật sự thiếu sót nếu chúng ta không nhận ra được yếu tố văn hóa của doanh nghiệp là động lực, sức mạnh tinh thần bên trong cho doanh nghiệp, một trong những yếu tố nền tảng để doanh nghiệp có thể phát triển bền vững trong cuộc cạnh tranh đầy khốc liệt.

Thông qua việc sử dụng văn hóa doanh nghiệp để tiến hành quản lý là yêu cầu tất yếu của quản lý nguồn nhân lực. Đó cũng là yêu cầu cao hất về quản lý mà người quản lý doanh nghiệp theo đuổi. Mỗi doanh nghiệp đều có nền văn hóa của mình. Nhưng không phải những nền văn hóa đó đều mang lại ngay sự thành công trong kinh doanh. Nhiều doanh nghiệp đưa ra nnhững khẩu hiệu rất kêu về văn hóa doanh nghiệp mình nhưng những quan niệm mà họ đề ra chỉ dừng lại trong suy nghĩ của cán bộ quản lý, không đi vào suy nghĩ và hành động của công nhân viên.

Văn hóa doanh nghiệp là quan niệm giá trị cơ bản của doanh nghiệp, được toàn thể công nhân viên vui vẻ chấp nhận và là tài sản chung của doanh nghiệp. Nó quy định mô thức tư duy và mô thức hành vi của mọi người trong doanh nghiệp, là một cái gì đó mà không cầ suy nghĩ cũng có thể thể hiện ra, và nếu làm ngược lại thì cảm thấy khó chịu. Hơn nữa, mô thức tư duy và mô thức hành vi ấy được duy trì liên tục trong công nhân viên, cũ cũng như mới.

Một doanh nghiệp mạnh phải là một doanh nghiệp có thể tạo ra được một nền văn hóa doanh nghiệp gồm những quan niệm giá trị cơ bản và ý thức trách nhiệm được toàn thể công nhân viên chấp nhận, một môi trường tâm lý thúc đẩy công nhân viên không ngừng phấn đấu, bảo đảm cho doanh nghiệp luôn luôn thành công, tích cực thúc đẩy quá trình đổi mới và phát triển của doanh nghiệp. Nền văn hóa của một dân tộc hay của một doanh nghiệp đều cần phải trải qua một thời gian nuôi dưỡng lâu dài chứ không phải chỉ do một số người vạch ra là xong. Những điều đó khẳng định là nền văn hóa dân tộc và văn hóa doanh nghiệp hiện đại không phải chỉ là một quá trình lựa chọn tự nhiên mà là một quá trình xây dựng tích cực với sự tham gia của nhiều người.

Quá trình xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp cũng không phải là một quá trình tự giác ( cũng klkhông thể dựa vào sự tự giác). Nó đòi hỏi nhà quản lý phải dùng nhiều hình thức để không ngừng truyền thụ những quan niệm giá trị của doanh nghiệp cho công nhân viên và thông qua uy quyền của nhà quản lý để khiến cho công nhân viên chấp nhận những quan niệm giá trị ấy. Chúng ta không thể làm cho công nhân viên tự giá vứt bỏ những quan niệm “ ta là người làm thuê” và chấp nhận quan niệm “ ta cũng là ông chủ”. Chúng ta cũng không thể thông qua công tác giáo dục tư tưởng để làm cho công nhân viên tiếp nhận quan niệm giá trị rằng “ trong giờ làm việc mà khônh làm việc là ăn sống tiền của doanh nghiệp”. Uy quyền của nhà quản lý và uy quyền của chế độ quản lý là biện pháp không thể thiếu được để xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

Trong quá trình cải cách, mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp đang gặp phải một cuộcv tranh quyết liệt. Trong thế kỷ 21, các doanh nghiệp nên quản lý nguồn nhân lực như thế nào? Đó là vấn đề lớn cần được giải đáp. Một doanh nghiệp muốn thành công thì phải xây dựng cho được một nền văn hóa doanh nghiệp tốt. Một donh nghiệp tiên tiến sở dĩ chiến thắng được những doanh nghiệp lạc hậu là vì nền văn hóa của họ thích ứng được với nhu cầu cạnh tranh và có sức sống.

II. NỘI DUNG CHI TIẾT

NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ 1

Các khái niệm Vai trò &Chức năng văn hoá DN

Các dạng văn hoá DN

NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ 2

Tâm lý xã hội văn hoá giao tiếp

Văn hoá trong giao tiếp không trực diện

Văn hoá trong giao tiếp trực diện

Văn minh nơi công sở

NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ 3

Nhân tố tạo lập văn hoá Doanh nghiệp

Văn hoá công ty và tổ chức

Ứng xử trong lễ tiệc

Các đặc trưng của văn hoá kinh doanh

Các khuôn mẫu văn hoá Văn hoá châu Á

III. THỜI GIAN HỌC: 6 buổi x 5 tiết/buổi = 30 tiết (Thường bố trí 3 ngày thuận lợi nhất)

Học viên tham dự khóa học sẽ được luyện tập kỹ năng điều hành cuộc họp theo phương pháp mới trong suốt quá trình học.

Học phí : 600.000 đồng/học viên

IV.NHỮNG NGƯỜI NÊN THAM GIA KHÓA HỌC

Khóa học này được thiết kế cho các nhà quản trị của công ty. Những người sau đây nên tham gia khóa học:

• Giám đốc và phó giám đốc
• Trưởng phòng và phó phòng trong công ty
• Trưởng phó các bộ phận trong công ty
• Nhân viên bán hàng & tiếp tân nhà hàng khách sạn
• Sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh

V.PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào thực tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong qua trình học. Phương pháp đào tạo sẽ là sự kết hợp giữa việc giới thiệu các khái niệm, kỹ năng, và việc thảo luận nhóm, bài tập tình huống và trò chơi. Các học viên được khuyến khích chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng với các học viên khác. Đồng thời, học viên sẽ có cơ hội để trao đổi về những vấn đề thực tiễn của quản lý mà họ đang gặp phải với giảng viên và từ đó có khả năng tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp hữu hiệu. Những ví dụ thực tiễn liên quan đến các kỹ năng quản lý hiệu quả của các công ty Việt nam về công ty nước ngoài sẽ được đưa ra làm ví dụ minh họa. Chương trình được giảng trên máy vi tính  bằng phương pháp Power Point

VI.GIẢNG VIÊN CỦA KHÓA ĐÀO TẠO

Nguyễn Thanh Hội PhD.

Hiện là giảng viên chính Khoa QTKD Trường Đại Học Kinh Tế

Trưởng Khoa QTKD CD NGUYỄN TẤT THÀNH.

Cố vấn Tập đoàn" GRURP CƯỜNG " Cà mau

Tiến sỹ Hội đã giảng dạy và tư vấn cho nhiều công ty của Việt Nam và nước ngoài như:

1. Công ty Dệt Thành công
2. Công ty Cổ phần Hiệp hưng
3. Công ty may X28
4. Công ty EDEN
5. Công ty Đất mới (ALC)
6. Ngân hàng NN Mỹ Xuyên An Giang
7. Công ty Chất đốt Đồng nai
8. Phòng thương mại &CN-VN(chi nhánhTP HCM)
9. Phòng thương mại &CN-VN(Chi nhánh TPVTàu)

10.  Phòng thương mại &CN-VN(chi nhánhTP Đà nẵng )

11.  Viện Đào tạo Doanh nghiệp

12.  Công ty Tài chánh Dầu khí

13.  T Tâm Học viện Bưu chính Viễn Thông

14.  Công ty- PACE –

15.  Công ty Vạn Phát Hưng

16.  Công ty- CP giống cây trồng Thái Lan– VIETNAM

17.  Công ty CP phân bón THÁI LAN – VN

18.  Công ty TÍN NGHĨA Đồng Nai

19.  Viện nghiên cứu Kinh tế phát triển

20.  Công ty Dệt Thái Tuấn

21.  NH Nông nghiệp Đồng nai

22.  Bưu điện tỉnh Kiên giang

23.  Công ty TM Giao

24.  Công ty NHTM Kiên giang

25.  TT GT Việc làm Nha trang

26.  Công ty xi măng Holcim (Thụy sỹ),

27.  Tổng công ty Bưu Chính viễn thông (VNPT),

28.  MobileFone, Vietcombank, và các công ty Chế biến – Xuất khẩu thủy sản " GRURP CƯỜNG " Cà mau.

29.  Khách sạn Quê  hương

30.  Nhà máy lọc dầu Quảng ngãi

31.  Phòng TM &CN VN (chi nhánhĐà nẵng)

32.  Công ty CPE Đà nẵng

33.  Công ty chế biến T/Sản MINH HAI jostoco

34.  Công ty chế biến T/Sản PHU CUONG Cà mau

35.  Công ty chế biến T/Sản VIỆT CUONG Bạc liêu

36.  Công ty chế biến T/Sản KIÊN CUONG Kiên giang

37.  Công ty Xây dựng BHòa 2

38.  Tổng công ty thực phẩm Đồng nai

39.  Viện Quản trị Kế tóan

40.  NH Nông nghiệp Bà rịa Vũng tàu

Ông tư vấn cho nhiều dự án của Việt Nam.

1. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị nhân sự - Nxb Thống kê - HN – 2002 (Tái bản lần thứ 4)
2. TS. Nguyễn Thanh Hội. Quản trị học - Nxb Thống kê - HN – 2002(Tái bản lần thứ 2)
3. TS. Nguyễn Thanh Hội. Nghệ thuật lãnh đạo-Viện quản trị doanh nghiệp.
4. TS. Nguyễn Thanh Hội – Giao tiếp kinh doanh- Viện quản trị doanh nghiệp
5. TS. Nguyễn Thanh Hội- Quản lý hiệu quả –Phòng thương mại    Việt-nam-
6. MASAAKII MAI- KAI ZEN- Chìa khóa rthành công của kinh tế Nhật- Bản-NXB TP HCM
7. OUCHI- THUYẾT Z- Sự thách thức đối với Mỹ và Tây Âu-Viện kinh tế thế giới

**Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Khóa học

“Kỹ năng giao tiếp-Bán hàng và chăm sóc khách hàng”

Khái quát về giao tiếp

• Khái niệm giao tiếp
• Vai trò của giao tiếp
• Những phương tiện giao tiếp

Khách hàng và thỏa mãn khách hàng

• Những áp lực chăm sóc khách hàng
• Khách hàng và các lọai khách hàng
• Những yếu tố thỏa mãn khách hàng
• Những yếu tố cơ bản của một dịch vụ

Các kỹ năng giao tiếp với khách hàng

• Kỹ năng dùng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ tiếp xúc khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp qua diện thọai
• Kỹ năng xã giao với khách hàng
• Kỹ năng xử lý những than phiền
• Kỹ năng tìm hiểu tâm lý khách hàng
• Kỹ năng gây thiện cảm với khách hàng

Quá trình bán hàng

• Khái niệm và các kiểu bán hàng
• Những kiến thức và kỹ năng cần thiết của người bán hàng
• Chín bước chào hàng
• Bảy bước bán hàng tại cửa hàng

Chăm sóc khách hàng

• Tầm quan trọng
• Làm thế nào để chăm sóc khách hàng
• Các bước chăm sóc khách hàng
• Quản lý chăm sóc khách hàng tòan diện
• Các hướng đáp ứng trên sự mong đợi để duy trì khách hàng
• Giành lại những khách hàng đã mất

Thời lượng : 10 buổi x 5 tiết/buổi = 50 tiết

Học phí : 750.000 đồng/học viên

**Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Khóa học

“Giám đốc nhân sự”

GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ CHUYÊN NGHIỆP

I. ĐỐI TƯỢNG HỌC VIÊN:

• Dành cho các Trưởng Phòng Nhân sự, Giám đốc Nhân sự muốn bổ sung và hệ thống hóa lại kiến thức; đồng thời rèn luyện thêm kỹ năng thực hành quản lý nhân sự chuyên nghiệp.
• Dành cho các chuyên viên nhân sự muốn trở thành một Giám đốc Nhân sự giỏi

II. NỘI DUNG:

• Sự phối hợp giữa kiến thức hàn lâm và kinh nghiệm thực tế
• Chương trình chú trọng thực hành và ứng dụng giải quyết các tình huống xẩy ra tại doanh nghiệp
• Học viên được cung cấp các form mẫu theo từng loại hình (ngành nghề) kinh doanh để dễ dàng ứng dụng vào công việc
• Học viên được tư vấn quản lý nhân sự miễn phí trong vòng 2 năm sau khi kết thúc khóa học, để giải quyết công việc.

1. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
2. Tuyển chọn nhân viên
3. Đào tạo và phát triển nhân viên
4. Đánh giá kết quả lao động
5. Thù lao lao động
6. Quản trị hành chính văn phòng
7. Lãnh đạo động viên nhân viên.
8. Tổ chức làm việc theo nhóm
9. Giữ chân người tài
10. Phân tích công việc
11. Giao tiếp nhân sự
12. Quản trị sự thay đổi

**Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Khóa học

“Nghiệp vụ định mức lao động – Tiền lương”

Định mức lao động

• Kỹ thuật chụp ảnh, bấm giờ
• Phân tích – đánh giá sử dụng thời gian làm việc
• Cơ sở định mức lao động
• Phương pháp xây dựng định mức lao động
• Các phương pháp đánh giá, điều chỉnh lại mức

Tiền lương

• Kỹ thuật thiết kế hệ thống thang – bảng lương
• Thiết kế hệ số lương theo mức độ phức tạp công việc
• Xây dụng quy chế trả lương gắn với kết quả và hiệu quả công việc
• Xây dựng quy chế trả thưởng
• Các mô hình hình thành nguồn trả lương, thưởng
• Thực hành quản lý bảng lương bằng Microsoft Excel

Thời lượng : 11 tuần X 3 buôi/tuần X 5 tiết/buổi = 165 tiết

Học phí : 2.500.000 đồng/học viên

**Chú ý: Chương trình độc quyền, không được sao chép khi chưa có ý kiến của giám đốc công ty chúng tôi.